Правила записи на прием, обследование, консультацию, диагностику
Правила записи на прием, обследование, консультацию, диагностику
В ООО «ЛКП «Астромед» предусмотрена запись пациентов на все виды медицинских услуг следующими способами :
• По телефону регистратуры поликлиники (8212) 400-103 (доб.1), по телефону регистратуры профосмотров (8212) 400-103 (доб.2).
• Непосредственно обратившись в регистратуру поликлиники.
• Написав сообщение на сайте www.астромед-лкп.рф и на странице "В Контакте" https://vk.com/astromed_lkp
Процесс записи к врачу по телефону состоит из следующих шагов:
- пациент называет оператору колцентра поликлиники необходимого специалиста и желаемое время приема;
- оператор колцентра записывает фамилию, имя, отчество пациента и номер телефона ;
- оператор обозначает пациенту информацию о дате и времени приема.
Приём и обработка звонков проходит в рабочие дни с 07-30 до 20 часов.
При непосредственном обращении в регистратуру поликлиники для записи на прием пациент так же называет медицинскому регистратору необходимого специалиста и желаемое время приема;
При наличии свободных номерков к нужному специалисту пациенту предлагают сразу оформить статталон и пройти на прием.
Запись на сайте поликлиники ( www.астромед-лкп.рф ) осуществляется посредством кнопки «Записаться на прием».
Пациент заполняет информацию о себе (Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты), выбирает нужного ему врача-специалиста, указывает дополнительные пожелания: день недели, время и др. Отправляет заявку, которая поступает в регистратуру поликлиники.
Медицинский регистратор смотрит наличие свободного номерка, связывается с пациентом и осуществляет запись на прием.
Запись через группу "В Контакте" ( https://vk.com/club89516138 ) можно осуществить направив заявку через личное сообщение в группу.
• По телефону регистратуры поликлиники (8212) 400-103 (доб.1), по телефону регистратуры профосмотров (8212) 400-103 (доб.2).
• Непосредственно обратившись в регистратуру поликлиники.
• Написав сообщение на сайте www.астромед-лкп.рф и на странице "В Контакте" https://vk.com/astromed_lkp
Процесс записи к врачу по телефону состоит из следующих шагов:
- пациент называет оператору колцентра поликлиники необходимого специалиста и желаемое время приема;
- оператор колцентра записывает фамилию, имя, отчество пациента и номер телефона ;
- оператор обозначает пациенту информацию о дате и времени приема.
Приём и обработка звонков проходит в рабочие дни с 07-30 до 20 часов.
При непосредственном обращении в регистратуру поликлиники для записи на прием пациент так же называет медицинскому регистратору необходимого специалиста и желаемое время приема;
При наличии свободных номерков к нужному специалисту пациенту предлагают сразу оформить статталон и пройти на прием.
Запись на сайте поликлиники ( www.астромед-лкп.рф ) осуществляется посредством кнопки «Записаться на прием».
Пациент заполняет информацию о себе (Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты), выбирает нужного ему врача-специалиста, указывает дополнительные пожелания: день недели, время и др. Отправляет заявку, которая поступает в регистратуру поликлиники.
Медицинский регистратор смотрит наличие свободного номерка, связывается с пациентом и осуществляет запись на прием.
Запись через группу "В Контакте" ( https://vk.com/club89516138 ) можно осуществить направив заявку через личное сообщение в группу.
Неотложная помощь оказывается в день обращения любым свободным врачом-терапевтом.
Инвалиды I, II группы, участники ВОВ и приравненные к ним категории граждан принимаются специалистами ООО "ЛКП "Астромед" при предъявлении соответствующего документа (удостоверения) вне очереди. Кроме того, такие граждане имеют возможность произвести предварительную запись к нужному им врачу на дату и время, которые являются для них удобными, но в часы работы учреждения и в соответствии с установленным расписанием приема врачей.
Пациент при первичном обращении в поликлинику (по предварительной записи или без) обращается в регистратуру, где ему оформляется медицинская карта, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:
- фамилия, имя, отчество (полностью)
- пол
- дата рождения (число, месяц, год)
- адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о регистрации)
- серия, номер паспорта
- гражданство
- серия, номер полиса ОМС, наименование страховой организации
- согласие на обработку персональных данных
- информированное согласие на медицинскую помощь
Медицинская карта является собственностью поликлиники и должна храниться в поликлинике. Не разрешается вынос амбулаторной карты из поликлиники без согласования с Администрацией. Выдача амбулаторной карты на руки осуществляется по разрешению руководителя на основании письменного заявления пациента. Карта должна быть выдана лично в руки пациента. Выдача амбулаторной карты родственникам запрещается.
В день приема у врача записавшемуся пациенту необходимо за 15-20 минут обратиться в регистратуру. Медицинскому регистратору необходимо сверить персональные данные пациента из базы данных с документами, удостоверяющими личность.
Время приёма должно совпадать с назначенным пациенту временем, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чём пациенты, ожидающие приёма, должны быть проинформированы персоналом поликлиники. Время, отведенное на приём больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определяется в соответствии с действующими расчетными нормативами.
Пациентам, обратившимся в амбулаторно-поликлиническое учреждение, рекомендуется до приёма врачом посетить флюорографический кабинет 1 раз в год.
ВНИМАНИЕ!
В случае непредвиденных обстоятельств (болезнь врача, курсы, отпуск, командировка и др.), пациент будет информирован об этом медицинским регистратором.
В свою очередь, если пациент не сможет посетить врача по каким-либо причинам, он должен сообщить об этом по телефону 400-103.
Очередность к врачу-терапевту возможна от одного до пяти рабочих дней. Сроки ожидания приема врачей — специалистов при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме – не более 10 рабочих дней с момента обращения.